INTRODUção

SOBRE O CLIENTE

A Pulga é uma startup referência em mobilidade sustentável e disponibiliza patinetes elétricos para aluguel nas cidades de Gramado(RS), Canela(RS) e Balneário Camboriú (SC).

O DESAFIO

Depois de iniciar suas operações e testar seu modelo de negócio, a Pulga nos procurou para entrar em uma nova fase: a expansão.

DURAÇÃO E TIME

→ 6 meses
→ 2 UX/UI Designers
→ 4 Desenvolvedores
→ 1 Tester
→ 1 Product Manager

O PROCESSO

Fases da Imersão

Fase exploratória

1ª SEMANA

Entendimento do contexto, negócio e análise de mercado.

2ª SEMANA

Mapeamento do produto e entrevistas.

Fase criativa

3ª SEMANA

Protótipo funcional e testes com usuários.

4ª SEMANA

Plano de trabalho, análise financeira e entrega final.

Nessa imersão, durante as 4 semanas iniciais, olhamos para o que há de melhor no mercado, realizamos testes e jornadas em primeira pessoa, identificamos as oportunidades de crescimento e aprimoramento de possibilidades online e offline. Finalmente, construímos juntos uma proposta de nova experiência para clientes e colaboradores da Pulga. E após essas semanas prosseguimos com o projeto de desenvolvimento do APP durante os meses seguintes.

O PROCESSO

Diagnóstico de experiência.

Na dimensão digital, encontramos atritos em 5 principais frentes:

→ Pagamento.
‍
→ Suporte e comunicação.
‍
→ Usabilidade.
‍
→ Perfomance.
‍
→ Operação e administração interna.

O PROCESSO

Oportunidades identificadas

What have we done?

1.

Melhorar a experiência visual e funcional de interface.

2.

Descomplicar cadastros.

3.

Dar feedback das ações para o usuário (sucesso, erro, falta de bateria).

4.

Facilitar o acesso a suporte e ajuda no app.

5.

Corrigir erros e bugs.

6.

Redesenhar o sistema admin.

O PROCESSO

Entrevistas com usuários

O que investigamos?
- O que poderia melhorar? O que foi bom uso do aplicativo? Como é a experiência das pessoas usuárias ao andar com o patinete?

Achei mais fácil que o da Europa, rápido de criar a conta.

Achei mais fácil que o da Europa, rápido de criar a conta!

Gostei da possibilidade de compartilhar o trajeto final.

RESULTADOS

Otimizações

1.

Repensamos a experiência do usuário e realizamos o redesign do aplicativo respeitando a identidade visual da Pulga.

2.

Possibilitamos uma integração maior entre os passeios usando o serviço com outras atrações oferecidas pela cidade.

3.

Possibilitamos uma integração maior entre os passeios usando o serviço com outras atrações oferecidas pela cidade.

RESULTADOS

Diagnóstico de experiência

→ Entendimento do contexto do negócio e análise de mercado
‍
→ Entrevistas e jornadas com usuários presencialmente
‍
→ Mapeamento do produto, testes de fluxo e protótipo funcional
‍
→ Plano de trabalho, análise financeira, oportunidades de movimentos estratégicos
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→ Vídeo com motion graphics
‍
→ Implementação do novo app de aluguel de patinetes

Em nossa fase de aprimoramento tecnológico, a fleye abraçou a ideia de revisar o conceito atual, dar suporte ao legado e desenvolver novos aplicativos atualizados.
‍
Daniel Dias, CTO da Pulga.

Descobrindo a cidade como app Pulga

Fases da Imersão

Diagnóstico de experiência.

Oportunidades identificadas

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Entrevistas com usuários

Otimizações

1.

2.

3.

Diagnóstico de experiência

Transforme a realidade digital do seu negócio.